ลูกค้ามีแบบไหนบ้าง

ลูกค้ามีแบบไหนบ้าง ? ทำความรู้จักลูกค้า 4 ประเภทที่คนทำธุรกิจจะต้องเจอ

 

อะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนให้มนุษย์ตัดสินใจซื้อสินค้า? ก่อนอื่นเลยเราต้องรู้ก่อนว่า ลูกค้ามีแบบไหนบ้าง มีกี่ประเภท เพื่อให้เราเข้าใจกระบวนการคิดที่นำไปสู่พฤติกรรมการซื้อของมนุษย์ได้ดียิ่งขึ้น

โดยลูกค้าแบ่งออกได้เป็น 4 ประเภทใหญ่ ๆ ดังนี้เลย

 

ลูกค้ามีแบบไหนบ้าง

 

1. ลูกค้าที่ “ซื้อเพราะถูก”

ลูกค้าประเภทนี้ใช้ราคาเป็นเกณฑ์หลักในการตัดสินใจ และสิ่งที่ขับเคลื่อนให้ซื้อคือความรู้สึกคุ้มค่า เช่น “ถ้าราคานี้ก็ถือว่าคุ้ม” หรือ “ร้านนี้ถูกกว่าร้านอื่นก็เลยซื้อ” ลูกค้าประเภทนี้มองว่าคุณค่าของสินค้าอยู่ที่ความ “ถูก” ยิ่งรู้สึกว่าราคาถูกมากเท่าไหร่ แรงจูงใจในการซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

 

 

ลูกค้ามีแบบไหนบ้าง

 

2. ลูกค้าที่ “ซื้อเพราะความเชื่อมั่น”

พวกเขาจะอยู่ตรงข้ามกับลูกค้าประเภทซื้อเพราะถูกอย่างสิ้นเชิง ลูกค้าประเภทนี้ไม่สนใจของถูก ตรงกันข้ามพวกเขาจะคิดว่า “ของแพงสิดี ถ้าเกิดปัญหาอะไรขึ้นก็มีคนคอยรับเรื่อง ซื้อแบบนี้แหละอุ่นใจดี”

ด้วยความที่เข้าใจและให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและบริการ ลูกค้าประเภทนี้จึงเลือกซื้อ”ของแพง” เสมอ ลูกค้าประเภทนี้มีอยู่ไม่น้อยเลย แต่น่าเสียดายที่บริษัทที่นำเสนอสินค้าและบริการไม่ตระหนักถึงเรื่องนี้ ถ้าบริษัทไหนอยากจะหันมาเจาะตลาดลูกค้ากลุ่มนี้ การกำหนดราคาให้แพงจะสร้างแรงดึงดูดได้มากกว่า การกำหนดราคาให้ถูกเข้าไว้อย่างมากครับ

 

ลูกค้ามีแบบไหนบ้าง

 

3. ลูกค้าที่ “ไม่ได้ซื้อของแต่ซื้อประสบการณ์”

เป็นประเภทที่ไม่ได้ซื้อเพราะจำเป็นสำหรับต่อการดำรงชีวิต แต่ซื้อเพราะมันแต่งแต้มสีสันให้กับชีวิตหรือพูดอีกอย่างก็คือซื้อประสบการณ์ที่ได้จากสินค้าและบริการนั่นเอง ลูกค้าประเภทนี้จะตัดสินใจซื้อโดยให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์” ที่จะได้รับเป็นหลัก

 

ลูกค้ามีแบบไหนบ้าง

 

4. ลูกค้าที่ “ซื้อความเป็นตัวเอง”

เป็นลักษณะที่พบได้มากที่สุดในกลุ่มลูกค้าตลาดบน แต่ในระยะหลังๆ ก็เริ่มพบในกลุ่มอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ลูกค้าประเภทนี้ไม่ได้ใช้เงินแลกกับสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อแสดงออกถึงแนวคิดหรือวิถีชีวิตของตัวเองด้วย ด้วยเหตุนี้ นอกจากจะยอมจ่ายแพงเพื่อให้ได้ของที่ต้องการแล้ว คนกลุ่มนี้ยังมีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแบบที่ “ยิ่งแพงก็ยิ่งซื้อ”

 

เวลานำเสนอสินค้าและบริการให้ลูกค้าประเภทนี้ สิ่งที่ต้องจำไว้ให้ขึ้นใจคือต้อง “กำหนดราคาให้สูงที่สุดเท่าที่ลูกค้าจะจ่ายไหว” ไม่ใช่ตั้งโดยคำนวณจากต้นทุนบวกกำไรแบบที่ทำกันเป็นปกติ ลักษณะพิเศษของผู้บริโภคประเกทนี้คือมักมี “โลกของตัวเอง” และมีแนวโน้มที่จะไปแต่ร้านหรือสถานที่ที่ชื่นชอบเท่านั้น และแม้แต่ของใช้ส่วนตัวหรือของที่ใช้ในชีวิตประจำวันก็ต้องไม่ขัดกับ “ความเป็นตัวเอง”

แต่อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงไม่ค่อยมีคนที่มีลักษณะเป็นผู้บริโภคเพียงประเภทเดียวซักเท่าไหร่ ส่วนใหญ่ก็มักจะผสมกันหลายประเภทในหนึ่งคน จึงเป็นหน้าที่ของเราผู้ผลิต ที่ต้องศึกษาว่าควรทำยังไงจึงจะกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อ หัดสังเกตลูกค้าของตัวเองดู เพื่อที่เราจะได้ปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับลูกค้าของเราได้ดีมากขึ้น

Source: หนังสือ ขายดีเพราะขึ้นราคา

 

หวังว่าบทความนำมาฝากกันในวันนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการทุกท่านนะคะ ฝากติดตาม Torpenguin ในทุก ๆ ช่องทางด้วยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะ 😊

 

📌 ติดตามข่าวสารธุรกิจร้านอาหาร
Facebook : Torpenguin
Instargram : torpenguin
TikTok : torpenguin
Youtube : Torpenguin

 

📌 อ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจต่อ