ลูกค้ามีแบบไหนบ้าง ? ทำความรู้จักลูกค้า 4 ประเภทที่คนทำธุรกิจจะต้องเจอ
อะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนให้มนุษย์ตัดสินใจซื้อสินค้า? ก่อนอื่นเลยเราต้องรู้ก่อนว่า ลูกค้ามีแบบไหนบ้าง มีกี่ประเภท เพื่อให้เราเข้าใจกระบวนการคิดที่นำไปสู่พฤติกรรมการซื้อของมนุษย์ได้ดียิ่งขึ้น
โดยลูกค้าแบ่งออกได้เป็น 4 ประเภทใหญ่ ๆ ดังนี้เลย
1. ลูกค้าที่ “ซื้อเพราะถูก”
ลูกค้าประเภทนี้ใช้ราคาเป็นเกณฑ์หลักในการตัดสินใจ และสิ่งที่ขับเคลื่อนให้ซื้อคือความรู้สึกคุ้มค่า เช่น “ถ้าราคานี้ก็ถือว่าคุ้ม” หรือ “ร้านนี้ถูกกว่าร้านอื่นก็เลยซื้อ” ลูกค้าประเภทนี้มองว่าคุณค่าของสินค้าอยู่ที่ความ “ถูก” ยิ่งรู้สึกว่าราคาถูกมากเท่าไหร่ แรงจูงใจในการซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
2. ลูกค้าที่ “ซื้อเพราะความเชื่อมั่น”
พวกเขาจะอยู่ตรงข้ามกับลูกค้าประเภทซื้อเพราะถูกอย่างสิ้นเชิง ลูกค้าประเภทนี้ไม่สนใจของถูก ตรงกันข้ามพวกเขาจะคิดว่า “ของแพงสิดี ถ้าเกิดปัญหาอะไรขึ้นก็มีคนคอยรับเรื่อง ซื้อแบบนี้แหละอุ่นใจดี”
ด้วยความที่เข้าใจและให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและบริการ ลูกค้าประเภทนี้จึงเลือกซื้อ”ของแพง” เสมอ ลูกค้าประเภทนี้มีอยู่ไม่น้อยเลย แต่น่าเสียดายที่บริษัทที่นำเสนอสินค้าและบริการไม่ตระหนักถึงเรื่องนี้ ถ้าบริษัทไหนอยากจะหันมาเจาะตลาดลูกค้ากลุ่มนี้ การกำหนดราคาให้แพงจะสร้างแรงดึงดูดได้มากกว่า การกำหนดราคาให้ถูกเข้าไว้อย่างมากครับ
3. ลูกค้าที่ “ไม่ได้ซื้อของแต่ซื้อประสบการณ์”
เป็นประเภทที่ไม่ได้ซื้อเพราะจำเป็นสำหรับต่อการดำรงชีวิต แต่ซื้อเพราะมันแต่งแต้มสีสันให้กับชีวิตหรือพูดอีกอย่างก็คือซื้อประสบการณ์ที่ได้จากสินค้าและบริการนั่นเอง ลูกค้าประเภทนี้จะตัดสินใจซื้อโดยให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์” ที่จะได้รับเป็นหลัก
4. ลูกค้าที่ “ซื้อความเป็นตัวเอง”
เป็นลักษณะที่พบได้มากที่สุดในกลุ่มลูกค้าตลาดบน แต่ในระยะหลังๆ ก็เริ่มพบในกลุ่มอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ลูกค้าประเภทนี้ไม่ได้ใช้เงินแลกกับสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อแสดงออกถึงแนวคิดหรือวิถีชีวิตของตัวเองด้วย ด้วยเหตุนี้ นอกจากจะยอมจ่ายแพงเพื่อให้ได้ของที่ต้องการแล้ว คนกลุ่มนี้ยังมีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแบบที่ “ยิ่งแพงก็ยิ่งซื้อ”
เวลานำเสนอสินค้าและบริการให้ลูกค้าประเภทนี้ สิ่งที่ต้องจำไว้ให้ขึ้นใจคือต้อง “กำหนดราคาให้สูงที่สุดเท่าที่ลูกค้าจะจ่ายไหว” ไม่ใช่ตั้งโดยคำนวณจากต้นทุนบวกกำไรแบบที่ทำกันเป็นปกติ ลักษณะพิเศษของผู้บริโภคประเกทนี้คือมักมี “โลกของตัวเอง” และมีแนวโน้มที่จะไปแต่ร้านหรือสถานที่ที่ชื่นชอบเท่านั้น และแม้แต่ของใช้ส่วนตัวหรือของที่ใช้ในชีวิตประจำวันก็ต้องไม่ขัดกับ “ความเป็นตัวเอง”
แต่อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงไม่ค่อยมีคนที่มีลักษณะเป็นผู้บริโภคเพียงประเภทเดียวซักเท่าไหร่ ส่วนใหญ่ก็มักจะผสมกันหลายประเภทในหนึ่งคน จึงเป็นหน้าที่ของเราผู้ผลิต ที่ต้องศึกษาว่าควรทำยังไงจึงจะกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อ หัดสังเกตลูกค้าของตัวเองดู เพื่อที่เราจะได้ปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับลูกค้าของเราได้ดีมากขึ้น
Source: หนังสือ ขายดีเพราะขึ้นราคา
หวังว่าบทความนำมาฝากกันในวันนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการทุกท่านนะคะ ฝากติดตาม Torpenguin ในทุก ๆ ช่องทางด้วยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะ 😊
ติดตามข่าวสารธุรกิจร้านอาหาร
Facebook : Torpenguin
Instargram : torpenguin
TikTok : torpenguin
Youtube : Torpenguin
อ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจต่อ
- ทำยังไงให้ลูกค้าเลือกร้านเรา เปิดอินไซต์ปัจจัยที่ลูกค้าใช้ในการเลือกร้านอาหาร จากงาน TRC 2024
- เปิดอินไซต์กินช้อปเที่ยวในไทย ของ นทท. เชื้อสายจีน ปี 2024 ใช้จ่ายเกี่ยวกับอาหารมากที่สุด
- ลูกค้าสั่งน้ำแก้วเดียวแล้วนั่งทั้งวัน ปัญหานี้แก้ยังไงได้บ้าง ?
- แจกสูตรหาลูกค้าใหม่ ขยายฐานลูกค้าแบบเร่งรัด สู่การเติบโตในระยะยาว
- หา Customer Insight เขาหากันยังไง?
- ทำอย่างไรเมื่อเปิดร้านใหม่ แต่ ไม่มีลูกค้าเข้าร้าน
- เช็กด่วน ร้านเราบกพร่องตรงไหน ทำไมลูกค้าหายหมด
- ลูกค้าใหม่ในวันนี้ คือฐานลูกค้าของเราในอนาคต ลูกค้าใหม่หาได้จากที่ไหน?